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跟员工“沟而不通”怎么办?

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-01-22  浏览次数:48
  在企业中,有些领导者和员工说了半天,也没有说出重点;布置下去的工作,连个反应都没有;员工执行出来的结果,与领导者要求的却大相径庭……为什么会出现这些问题呢?很重要的一点是沟通环节出了问题,导致沟而不通的情况。
 
  蒙牛集团的创始人牛根生曾经说过一句话:“企业80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅。一家企业的发展20%靠战略,80%靠执行,执行的80%在于充分的沟通,而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。”
 
  沟通对企业管理的重要性不言而喻,甚至可以说,沟通的成本是企业最大的成本。因为没有沟通的效率,就没有企业运营的效率。沟通不畅,上情不能下达,下情不能上达,导致团队成员之间无法步调一致,无法各司其职,无法保持默契,这会使团队执行力大打折扣。因此,提高企业内部沟通效果,提高每个团队成员的沟通能力,尤其是管理者的沟通能力,是提高企业管理水平的重要途径。
 
  曰本经营之神松下幸之助有句名言:“企业管理,过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”管理离不开沟通,因为沟通已经渗透到管理的各个方面,就像人的血液循环一样。如果没有沟通,企业就失去了 
 
  血液的循环,最后只会衰亡和倒闭。我们知道,一潭死水会变得发臭,是因为没有水的流动,而在清澈的江河里,流水不息,汹涌奔腾,那是活水。因此,在企业中,员工愿意沟通,敢于提出不同的意见,这是一件可喜的事情。
 
  在沟通中,最重要的一点是开诚布公,例如,在开会讨论问题的时候,所有参会者应该坦诚地交换意见,而不能考虑其他因素,比如不敢反驳上司的意见,不好意思与人唱反调等,于是变得唯唯诺诺、遮遮掩掩、言不由衷,否则,就容易破坏公司团队的沟通和交流渠道,对工作造成负面的影响。
 
  在微软公司,有一种很好的沟通方式,叫开放式交流,它要求所有员工在任何场合都能敞开心扉,完整地表达自己的观点。在微软开会时,如果大家意见不统一,一定要表达出来,否则,公司可能会错失最有价值的信息,错失抓住机遇的良机。
 
  当年Internet刚开始出现时,微软的很多领导者不理解、不赞成花太多的精力去做一个“不挣钱”的技术。但是有几位技术人员不断地提出意见和建议,向管理者解释这项技术在未来的前景。尽管管理者们没有完全理解技术人员的意思,但他们仍然支持这种开放式交流的权利。后来,这些声音传到比尔•盖茨的耳朵里,比尔•盖茨决定改变公司的方向,彻底支持Internet。
 
  从这个例子中我们可以看到:开放式的交流环境对微软公司保持活力和创新力有非常重要的意义。不可否认的是,彻底的开放式交流也有弊端,有时候会造成激烈的辩论甚至是争吵,而争吵的时候,大家带着情绪,可能会出口伤人,从而破坏人与人之间的关系。怎样才能解决这个弊端呢?
 
  微软公司的总裁史蒂夫•鲍尔默提出,要把这种开放式的交流文化改进成“开放并且互相尊重”的文化。这要求员工在互相交流中充分尊重对方,不要恶语伤人,即使不同意对方的意见,也要用建设性的语言提出自己的观点。
 
  一般来讲,沟通的目的是获取真实的信息,沟通是为决策做铺垫的,也是为管理者了解执行进展情况服务的。在沟通中,最关键的是“真实”两个字,少了真实,一切沟通都将失去意义。在沟通时,要注意几个问题:
 
  (1) 沟通要注意场合
 
  与在公开场合发表个人意见相比,多数人更愿意在私下里表达个人意见。比如,中央电视台采访市民:“你幸福吗?”市民对着摄像机时,不愿意说真话,而是打哈哈,说“我姓曾”。与在严肃的场合说真话相比,人们更愿意在轻松的场合说真话。鉴于这两点,管理者应该结合沟通对象,在适当的场合与之沟通,这样才更容易听到真话。
 
  (2) 沟通要注意方式
 
  什么是“沟”?“沟”其实是渠道的意思,即方式。如果没有“沟”或者“沟”不畅,就不可能“通”。所以,优秀的管理者有非常多的沟通渠道,例如,万科集团就提出了12条沟通渠道,包括邮件、会议、面谈、庆典等等,杰克•韦尔奇喜欢写纸条与员工沟通,阿里巴巴的关明生喜欢写打油诗与员工沟通,你也可以打造属于自己的沟通渠道。但无论你选择什么沟通方式,有一点是必须明确的,你所选择的沟通方式,最好是简单有效的,而不应该费时费力。有这样一个案例:
 
  林经理是研发部的负责人,进入公司不到一年,因工作能力强颇受老板器重和大家的肯定。在他的缜密规划之下,研发部当年一些被搁置的项目,如今都在积极推行当中。不过,老板发现林经理有一个问题:在工作中不善于语言交流,而是喜欢用电子邮件的方式传达信息,与上下级沟通。
 
  每天早上来到公司,他就能收到林经理头天晚上10点钟发来的邮件,上面洋洋洒洒千余字,看得老板都有些烦了。后来,老板与其他领导及下属交流,得知林经理与他们也喜欢用电子邮件的方式沟通。
 
  原本大家没觉得用电子邮件沟通有什么不妥,但是最近由于工作进度紧张,大家的任务都很重,看邮件、回邮件要花掉不少时间。而且事实上,原本一两句话就能说清楚的事情,林经理偏偏要写邮件,这让大家很不解。
 
  一天,老板进到另一部门经理的办公室,发现他正在聊QQ,于是随便问了一句:“和谁聊QQ呢?”对方说:“林经理。”老板感到奇怪,就问:“你和林经理的办公室只有一墙之隔,为什么不直接当面交流工作上的事情呢?”
 
  没想到,这个部门经理面露无奈,说:“林经理喜欢用文字的方式沟通,不喜欢当面聊。我刚才去了他办公室,他寥寥数语,就把我打发回来,然后在QQ上长篇大论和我聊工作,我也不想这样啊,没什么大事,几句话就能沟通完……打字聊天多费劲啊!”
 
  了解这些情况后,老板找林经理聊天,他说:“管理工作重在追求效率,沟通应该用最省事的方式,比如,面对面沟通。QQ聊天、电子邮件这些方式也是沟通的重要方式,但相比于当面交流,会更费时费力一点,希望你考虑一下沟通中的时间成本以及沟通效果,多用面对面交流……”
 
  语言是沟通的重要工具,用嘴巴沟通简单高效,一对一交流,而不是让第三者传话,可以避免信息失真,这些简单的沟通方式,应该成为每个管理者最倚重的沟通方式。至于书面交流,虽然也是一种重要的交流方式,但考虑到时间成本,管理者应该减少使用,或在恰当的时候使用,而不是将其当成一种主要的交流方式。
 
  (3) 沟通重在互动
 
  沟通是双向的,如果在沟通中,你在这边滔滔不绝地表达,员工听了半天,没有任何反应,那么,你这种沟通是失败的。你应该想办法激起员工表达的欲望,让他说出内心的想法,是否认同你,是否有补充你的地方,等等,只有这样你才能清楚员工到底是怎么想的,从而更好地指导他、指挥他。所以,管理者在沟通中,一定要学会倾听,你愿意听,员工才愿意向你倾诉。
 
  
 
原文链接:http://www.sincen.cn/news/show-911.html
 
 
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